Estos términos regulan el uso de la plataforma Voomi Service (el sitio web service.voomi.app y la aplicación), operada por [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL] (“Voomi”). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos.
1. Qué es Voomi Service
Voomi Service es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (“clientes”) con profesionales y empresas independientes que los prestan (“profesionales”). Voomi no presta los servicios, no es empleador de los profesionales y no es parte del contrato de servicio entre cliente y profesional.
2. Cuenta y verificación
Para usar la plataforma debes ser mayor de edad y proporcionar datos verdaderos. Los profesionales y las empresas deben verificar su identidad con la foto de su cédula y una selfie. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de los códigos que recibes.
Voomi puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para otros usuarios.
3. Uso de la plataforma
Los clientes publican solicitudes y reciben cotizaciones. Al aceptar una cotización, cliente y profesional acuerdan el servicio, el precio y la hora. Está prohibido:
- Dar información falsa o suplantar a otra persona.
- Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
- Publicar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar evadir las reglas de la plataforma de forma que perjudique a otros usuarios o a Voomi.
4. Precios y pagos
El precio del servicio lo fija cada profesional en su cotización. El cliente le paga directamente al profesional, por los medios que acuerden. Voomi no recibe, guarda ni administra el dinero de los servicios.
Los detalles sobre el saldo de comisiones de los profesionales están en la política de pagos y saldo.
5. Comisión de Voomi
Los profesionales y empresas pagan a Voomi una comisión por cada trabajo confirmado a través de la plataforma. La comisión vigente se muestra en la aplicación antes de aceptar cada trabajo. Voomi puede modificar la comisión con aviso previo; el cambio no afecta los trabajos ya aceptados.
6. Reclamos y mediación
Si el servicio no cumple lo acordado, el cliente puede abrir un reclamo desde la aplicación. Voomi media entre las partes según la política de reclamos y mediación. Voomi no garantiza reembolsos, porque no administra el pago de los servicios.
7. Reseñas y contenido
Las reseñas deben reflejar una experiencia real. Voomi puede moderar o eliminar contenido que incumpla estos términos. Al subir fotos, textos u otro contenido, nos autorizas a mostrarlo dentro de la plataforma para prestar el servicio.
8. Responsabilidad
Los profesionales son responsables de la calidad, seguridad y legalidad de los servicios que prestan. Voomi hace esfuerzos razonables para verificar identidades y moderar la plataforma, pero no puede garantizar la conducta de todos los usuarios. En la medida permitida por la ley, Voomi no responde por daños derivados del servicio prestado por un profesional.
9. Propiedad intelectual
La marca Voomi, sus logotipos, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a Voomi o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por la aplicación o por otros medios cuando haya cambios importantes. Seguir usando la plataforma implica aceptar la versión actualizada.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta, escríbenos desde la página de contacto o a soporte@voomi.app.