En Voomi Service cuidamos tus datos. Esta política explica qué información recopilamos en service.voomi.app y en la aplicación, para qué la usamos y cómo puedes controlarla. El responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL]. Contacto de privacidad: privacidad@voomi.app.
1. Datos que recopilamos
- Cuenta: nombre, número de teléfono, correo (opcional), estado, municipio y ciudad.
- Verificación de identidad: foto de tu cédula y una selfie, que procesa nuestro proveedor Didit. Voomi guarda el resultado de la verificación y datos mínimos asociados, no las fotos. Son datos sensibles (biométricos) y los tratamos solo con tu consentimiento.
- Servicio: solicitudes, fotos y notas de voz que subes, mensajes del chat, direcciones, cotizaciones, trabajos, reseñas y reclamos.
- Ubicación: solo cuando pides o prestas un servicio, para mostrar profesionales cercanos y el seguimiento del trabajo. No rastreamos tu ubicación en segundo plano cuando no hay un trabajo activo.
- Pagos y saldo: para profesionales, recargas, saldo, comisiones y datos de cobro que tú registras.
- Uso del sitio y la app: datos técnicos como dispositivo, idioma, páginas vistas y errores. Las estadísticas y la medición de publicidad solo se activan si aceptas las cookies correspondientes.
2. Para qué los usamos y base legal
- Crear y mantener tu cuenta y verificar tu identidad (ejecución del servicio y tu consentimiento).
- Conectar clientes con profesionales y permitir la comunicación entre ellos (ejecución del servicio).
- Gestionar el saldo de comisiones, las recargas y las devoluciones (ejecución del servicio y obligaciones legales).
- Atender reclamos, soporte y prevenir fraude y abusos (interés legítimo).
- Enviarte avisos del servicio por la aplicación, WhatsApp o SMS (ejecución del servicio).
- Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas (solo con tu consentimiento).
3. Cookies, analítica y publicidad
Usamos cookies necesarias y, solo si las aceptas, cookies de análisis (Google Analytics) y de publicidad (Google Ads, Meta). Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección en cualquier momento desde “Configurar cookies” al pie de cada página. Detalles en la política de cookies. Respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador para la publicidad.
4. Con quién compartimos datos
Entre usuarios compartimos lo necesario para el servicio: el profesional ve tu nombre, la descripción del problema y tu zona; tu teléfono y dirección exacta se comparten cuando aceptas una cotización. Nunca mostramos tu cédula a otros usuarios.
También usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro: Didit (verificación de identidad), Cloudflare (alojamiento y almacenamiento), Vercel (alojamiento del sitio web), proveedores de mensajería (WhatsApp, SMS) y, si lo aceptas, Google y Meta (analítica y publicidad). No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están fuera de Venezuela. Cuando transferimos datos, exigimos medidas de protección adecuadas.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos la información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos y prevenir fraude. Cuando ya no sea necesario, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, oponerte a ciertos usos, retirar tu consentimiento y solicitar la portabilidad, en la medida que lo permita la ley. Escríbenos a privacidad@voomi.app o desde la página de contacto y responderemos tu solicitud.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido, archivos privados con enlaces temporales y registro de acciones del personal. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos.
9. Menores de edad
La plataforma es para mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión y, si el cambio es importante, te avisaremos.