Esta política explica cómo se hacen los pagos en Voomi Service. En resumen: el cliente le paga directamente al profesional, y el profesional paga la comisión de Voomi desde un saldo prepagado.
1. Pago del servicio
El cliente paga el servicio directamente al profesional, al terminar el trabajo, por Pago Móvil, transferencia, divisas o efectivo, según lo acuerden. Voomi no recibe, guarda ni administra ese dinero y no cobra ningún cargo al cliente por usar la plataforma.
2. Saldo de comisiones del profesional
Para confirmar trabajos, los profesionales mantienen un saldo prepagado en Voomi. Ese saldo se usa únicamente para pagar la comisión de Voomi.
- Recarga: el profesional paga a Voomi por Pago Móvil, transferencia o divisas, sube su comprobante y, cuando Voomi confirma el pago, el saldo se acredita.
- Apartado: al aceptar un trabajo, se aparta de su saldo disponible la comisión correspondiente. Si el saldo disponible no alcanza, debe recargar antes de confirmar el trabajo.
- Cobro: cuando el trabajo se confirma, la comisión apartada se descuenta definitivamente.
- Cancelación: si el trabajo se cancela, la comisión apartada vuelve al saldo disponible.
- Ajustes: en caso de reclamos, Voomi puede anular la comisión de un trabajo.
3. Comisión
La comisión vigente se muestra al profesional en la aplicación antes de aceptar cada trabajo, calculada sobre el precio del servicio. Voomi puede modificarla con aviso previo; los trabajos ya aceptados mantienen la comisión con la que se aceptaron.
4. Confirmación del trabajo
El cliente confirma el trabajo en la aplicación. Si no responde dentro del plazo indicado en la aplicación y no hay reclamo, el trabajo se confirma automáticamente y la comisión se cobra. El profesional puede disputar una comisión si considera que no corresponde.
5. Devolución de saldo
El profesional puede solicitar en cualquier momento la devolución de su saldo disponible, desde la aplicación. No se devuelve el saldo apartado en trabajos en curso ni los créditos promocionales, como el saldo de bienvenida. La devolución se paga por Pago Móvil o transferencia, en dólares o en bolívares a la tasa del día de la operación.
6. Empresas
Las empresas mantienen un único saldo de comisiones compartido por todo su equipo. Los trabajos de cualquier miembro se apartan y descuentan de ese saldo.
7. Precios en dólares y bolívares
Los precios se expresan en dólares y se muestran también en bolívares a la tasa del día. La tasa se actualiza a diario y queda fija para cada trabajo desde la cotización.
8. Impuestos y facturas
Cada profesional es responsable de sus obligaciones tributarias por los servicios que presta. Voomi emitirá los comprobantes que correspondan por las comisiones y recargas, conforme a la ley aplicable.
9. Dudas o problemas con un pago
Escríbenos desde la página de contacto con el número del trabajo o de la recarga.